Relation client : les raisons de privilégier une stratégie de fidélisation
Par nature, un client doit être exigeant. Cependant, les consommateurs et utilisateurs d’aujourd’hui sont intraitables dans leur façon d’agir. Un problème ou un incident pourrait les pousser à changer d’enseignes. C’est en quelque sorte le résumé de l’enjeu auquel une stratégie de fidélisation doit répondre.
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